• 1) PLAN:計画
• 最初に対象の範囲と期間を確定します。そのうえで現状把握を定量データ・定性データの双方の側面から正しく把握します。そして定量面と定性面の両方から目標設定を設定します。
• 2) DO:実施・運用
• 目標達成のために必要な体制をつくり役割をメンバーに対して与えていきます。その際に同時に権限の委譲も行い自立運用可能にします。ただし、運用に関してはすべて文章管理を行うことで、いつ・どこで・だれが・なにを・どのように・なんのために行ったのかをわかるようにしておきます。
• 3) SEE:評価
• 運用の期間に取得したデータを測定します。正しいデータや想定したデータが取得できていない場合は運用の体制を是正していきます。測定を定期的に実施することで、より標準化されたデータを取得します。
• 4) CHECK：改善・処置
• 測定結果を確認し、取得したデータが目標とかけ離れたデータになっている場合はその原因を確定し、改善計画をつくります。作成した改善計画は１）の計画に盛り込んで再度計画から始めます。

これらの活動をPDCAと言います。一連の流れで重要なのが記録です。記録がないと計画・運用までは辛うじて進んだとしても、評価と改善の段階で頓挫します。必ず定点で期間を決めて記録をとり続ける地道な作業を続けなければいけません。